Un litige avec un prestataire peut surgir sur n'importe quel projet de développement sur mesure. Sur Devizy, chaque différend suit un parcours structuré en trois niveaux d'escalade, conçu pour résoudre l'écrasante majorité des conflits sans jamais avoir besoin de saisir un tribunal.
Niveau 1 : la négociation directe sur les tâches suivies
Chaque livrable est rattaché à une tâche individuelle avec critères d'acceptation et historique complet. Dès qu'un désaccord apparaît, client et prestataire en discutent directement dans le fil de la tâche concernée.
Niveau 2 : la médiation Devizy
Un médiateur neutre prend connaissance de l'intégralité du dossier et formule une recommandation motivée dans un délai maximal de dix jours ouvrés.
Niveau 3 : l'arbitrage externe
Réservé aux cas les plus complexes, l'arbitrage externe aboutit à une décision contraignante, rendue en quelques semaines plutôt qu'en plusieurs mois de procédure judiciaire classique.
Comment limiter le risque de litige dès le départ
- Rédiger des critères d'acceptation précis pour chaque tâche
- Découper le projet en jalons de paiement courts
- Formaliser par écrit toute modification de périmètre demandée en cours de route